Где я могу купить абонемент?

Абонемент можно приобрести:

1. на официальном сайте Клуба tickets.hawk.ru;
2. в Клиентском центре по адресу ул. Ленина, 20 (работает ежедневно с 11:00 до 20:00);
3. в кассе Арены (работает ежедневно с 11:00 до 20:0);
4. в мобильном приложении ХК «Авангард»;
5. на сайте G-Drive Арены gdrive-arena.ru.

Как купить детский абонемент?

Детский абонемент можно приобрести только оффлайн в кассе Арены или в Клиентском центре для детей не старше 14 лет включительно одновременно или после покупки взрослого Абонемента. При себе необходимо иметь документ, подтверждающий возраст ребенка. Скидка на приобретение детского абонемента составляет 25% на места первой и второй категории и 50% на места остальных категорий. Детский абонемент оформляется на отдельную учетную запись.

Как купить два и более детских абонемента?

Два и более детских абонемента можно приобрести только оффлайн в кассе Арены или в Клиентском центре для детей не старше 14 лет включительно одновременно или после покупки взрослого Абонемента. При себе необходимо иметь документы, подтверждающие возраст детей. Количество приобретаемых абонементов не влияет на скидку. На каждого ребенка необходимо создать отдельную учетную запись.

Вход на матч по детскому абонементу/билету

Вход на матч по Детскому абонементу/билету допускается только для лиц не старше 14 лет включительно. Либо на момент приобретения абонемента/билета ребенку было 14 лет. В случае несоответствия возраста владельца детского абонемента/билета возрасту, допустимому для данной категории абонементов/билетов, а также при отсутствии/не предъявлении в момент прохода документов, подтверждающих личность и возраст владельца абонемента/билета, Клуб вправе отказать такому лицу в посещении матча.

Я не могу оплатить сейчас всю сумму, можно ли оформить рассрочку?

При приобретении абонемента онлайн вы можете воспользоваться сервисом «ПОДЕЛИ» и оформить абонемент с удобной рассрочкой платежа, подробные условия: https://podeli.ru/.

Я оплатил заказ, но билет не пришел на электронную почту

Бланк электронного билета вы можете скачать в личном кабинете на сайте www.hawk.ru / в мобильном приложении «Авангард». Возможные причины, по которым вы могли не получить письмо с электронным билетом:

1. С момента оплаты билета прошло недостаточно времени (возможна задержка отправки до двух часов, однако в личном кабинете билет становится доступным практически сразу);
2. указан неверный адрес электронной почты. Пожалуйста, убедитесь, что вы используете тот же email, который был использован при регистрации на сайте tickets.hawk.ru.
3. Убедитесь, что покупка билета была совершена с официального сайта Клуба tickets.hawk.ru, Клуб не несет ответственности за приобретение билетов через сторонние ресурсы;
4. письмо попало в папку спам.

Я купил абонемент, мне нужно носить его на каждый матч? Или можно в телефоне?

Для прохода на мероприятие необходимо предъявить абонемент. Абонемент может быть представлен в виде пластиковой карты или электронной версии.

В целях обеспечения быстрого и комфортного доступа на Арену, а также для минимизации возможных неудобств, связанных с перебоями в работе интернета, настоятельно рекомендуем заранее загрузить электронную версию билета/абонемента на ваше мобильное устройство.

Для использования электронной версии абонемента, откройте её на экране смартфона в зонах контрольно-пропускных пунктов (КПП) и при входе в свой сектор на каждое мероприятие.

Также обращаем ваше внимание, что электронная версия билета/абонемента должна быть надлежащего качества. Скриншоты экрана и фото не считываются на турникетах в КПП, что препятствует проходу на территорию Арены и посещению матча.

Могу ли я вернуть абонемент?

Абонемент, купленный офлайн в кассе можно вернуть в течение сезона по заявлению в кассе. Если абонемент куплен онлайн, то подать заявление на возврат в течение сезона возможно через электронную почту обратной связи с болельщиками welcome@hc-avangard.com. Денежные средства будут возвращены согласно условиям оферты и за вычетом уже проведенных матчей.

По моему абонементу/билету может пройти другой человек, если я не могу сходить на матч?

Абонемент/билет может быть передан другому лицу. Однако повторное использование одного абонемента/билета не допускается. Владелец несет полную ответственность за сохранность и использование абонемента/билета.

Я купил абонемент, могу ли я поменять место?

Возможность замены места предусмотрена только в случае обнаружения/добавления факта ограничения видимости.

Если какой-то матч будет отменён, мне вернут за него деньги?

В случае отмены матча, входящего в состав абонемента, Клуб возвращает стоимость отмененного матча.

Я могу купить несколько билетов через один личный кабинет?

На одну учетную запись можно приобрести не более 4-х билетов на один матч.

Как восстановить утерянный абонемент?

При утере карты абонемента ее можно восстановить в Клиентском центре (ул. Ленина, 20), либо в кассе Арены.  При себе необходимо иметь документ, подтверждающий личность, а также кассиру необходимо предъявить электронную версию абонемента из личного кабинета болельщика.

Я владелец абонемента, на плей-офф за мной закрепляется место?

Владельцы абонемента «Сезонный» и «Выходного дня» имеют приоритетное право выкупа своего места на матчи плей-офф.

По абонементу «Всё включено» – место закреплено на весь период плей-офф.

Я инвалид на коляске/без коляски, могу ли я получить скидку/льготу?

Инвалиды-колясочники, желающие посетить матч, могут направить заявку на welcome@hc-avangard.com (подробнее о порядке подачи заявки в разделе «Маломобильная группа»).
Инвалиды других категорий имеют возможность приобрести билеты на матчи со скидкой до 25%, при предъявлении подтверждающего документа кассиру.

Смогу ли я купить абонемент в середине сезона?

Приобрести абонемент можно только в период с 31 июля по 16 августа.

Подать заявку на корпоративный выкуп билетов можно по ссылке.

Общие правила подачи заявок и предоставления билетов в зону МГН:

1. Люди с инвалидностью, использующие кресло-коляску для передвижения, и один сопровождающий их человек, имеют возможность посетить любой «Домашний» матч Организатора в спортсооружении бесплатно, на места, предназначенные для МГН. Проход на территорию Спортсооружения осуществляется через специальные турникеты, расположенные в каждом павильоне пропускного пункта.
2. Подать заявку  на посещение «Домашнего» матча можно только по электронной почте welcome@hc-avangard.com. В заявке необходимо указать:

— ФИО посетителя с инвалидностью, с приложением скана/фото справки об инвалидности с документом, удостоверяющем личность.

— Желаемую дату «Домашнего» матча.

1. Прием электронных заявок заканчивается за два дня до матча, если этот день не является выходным. В день матча прием заявок не осуществляется. Заявки, полученные в пятницу после 17.00, а также в выходные и праздничные дни, начинают обрабатываться в течение первого рабочего дня после получения
2. В случае передачи Билетов третьим лицам в доступе на «Домашний матч» будет отказано, заказ будет аннулирован и в обработке последующих заявок будет отказано.
3. Распределение мест, предназначенных для МГН, осуществляется поочередно по мере поступления заявок и заполнению ряда.